Jak to u nás funguje?

Chceme být transparentní a otevření, proto Vám rádi přiblížíme, kdo jsme a jak pracujeme.

Jsme hrdým partnerem předního výrobce hliníkových oken a dveří Schüco.

Náš e-shop 4window.cz provozuje společnost SOOSERVIS s.r.o., která se specializuje na servis, opravy, dodávku a montáž oken a dveří, a také prodej kování a náhradních dílů. Identifikační údaje najdete v kontaktech.

Jak probíhá objednávka?

Objednáte zboží v našem e-shopu

Po přijetí objednávky ji zkontrolujeme a začneme zpracovávat. Další postup závisí především na dostupnosti objednaného zboží.

Zboží máme skladem

Objednávky se skladovým zbožím expedujeme 3 x týdně - v pondělí, středu a pátek.

Pokud objednávka obsahuje více položek s různou dostupností, standardně čekáme na její kompletaci a následně ji expedujeme jako celek.

Zboží objednáváme u výrobce

Pokud zboží nemáme skladem, objednáme jej u výrobce. U jednotlivých produktů na e-shopu uvádíme orientační dobu dodání na náš sklad.

Některé položky mohou dorazit během několika dnů, u jiných může dodání trvat několik týdnů.

Přesný termín dodání bohužel nedokážeme předem garantovat, protože výrobci nás standardně neinformují o konkrétním datu expedice nebo dodání jednotlivých položek.

Jakmile zboží dorazí na náš sklad, zkontrolujeme jej a objednávku bez zbytečného odkladu připravíme k expedici.

U některých objednávek může být zboží po dohodě odesláno přímo od výrobce na adresu zákazníka.

Jak poznáte, že byla objednávka odeslána ?

Jakmile Vaši objednávku expedujeme, automaticky Vám zašleme e-mail s informací o odeslání. Pokud zásilku doručuje přepravce se sledováním zásilek, obdržíte také informace potřebné k jejímu sledování.

Během čekání na dodání zboží od výrobce nemusíme mít k dispozici žádné nové informace. Není proto nutné průběžně ověřovat stav objednávky – evidujeme ji a po naskladnění zboží ji zpracujeme k expedici.

Pokud ale potřebujete ověřit aktuální předpokládaný termín dodání, napište nám na info@4window.cz. Dostupnost rádi prověříme přímo u výrobce a následně Vám dáme vědět.

Co dělat, pokud požadovaný díl nenajdete?

Nenašli jste na e-shopu náhradní díl, který potřebujete? Neznamená to nutně, že jej neumíme dodat. Sortiment náhradních dílů pro okna a dveře je obrovský a není možné mít všechny dostupné položky vystavené na e-shopu.

Pošlete nám poptávku na info@4window.cz a přiložte fotografie hledaného dílu, případně také fotografie kování a celého okna nebo dveří.

Čím více informací nám poskytnete, tím větší máme šanci správný náhradní díl identifikovat.

Pokud si nejste jistí, co přesně vyfotit nebo změřit, klidně se nám ozvěte. Poradíme Vám, jaké informace budeme k identifikaci potřebovat.

📧 info@4window.cz
📞 +420 608 610 672

Kdo jsme?

Za 4window.cz stojí tým lidí, kteří se oknům, dveřím a jejich kování věnují řadu let. Naše zkušenosti nevycházejí jen z katalogů výrobců – vycházejí především z praxe při výrobě, montážích, servisu a každodenní práci s náhradními díly.

Díky tomu dokážeme zákazníkům pomoci nejen s nákupem, ale především s identifikací správného náhradního dílu a hledáním vhodného řešení opravy.

Andrea Plašilová

Technický poradce | dispečerka servisu

Andrea se v oboru oken a dveří pohybuje více než 20 let. Své zkušenosti získávala mimo jiné na servisních odděleních několika předních výrobců oken, kde se věnovala technické problematice a servisním zásahům.

Posledních více než 15 let se specializuje přímo na servis a opravy oken a dveří v praxi. Díky tomu dokáže na závadu nahlížet jinak než pouze z pohledu standardního či záručního servisu výrobce – hledá především technicky funkční a smysluplné řešení opravy, a to i u starších oken a kování, které se již nevyrábí.

Díky dlouholeté praxi dokáže posoudit závadu, identifikovat použité kování a navrhnout vhodný způsob opravy nebo náhrady poškozeného dílu.

Vlastimil Ložek

Technický specialista | servis oken a dveří

Vlastimil má více než 20 let zkušeností s montážemi a servisem oken a dveří. Část své profesní praxe získal také při montážích a servisních zásazích pro jednoho z předních výrobců oken.

Díky tomu zná problematiku oken a dveří nejen z pohledu samotného kování a jeho funkce, ale také z hlediska správné montáže a osazení celého výrobku. Při diagnostice závady tak dokáže rozlišit, zda je problém způsoben opotřebením nebo poškozením kování, anebo zda jeho příčina souvisí například s nesprávnou montáží či osazením okna nebo dveří.

Jeho doménou je především praktická diagnostika závad, opravy, výměny kování a technicky náročnější servisní zásahy.

Barbora Sklenářová

Technická podpora a správa e-shopu 4window.cz

Barbora se v oboru oken a dveří pohybuje od roku 2008. Zkušenosti získala při technické přípravě výroby a realizaci větších stavebních projektů, později v oblasti servisu oken a vedení dispečerského centra.

Od roku 2017 se specializuje na náhradní díly pro okna a dveře a provoz specializovaného e-shopu. V rámci 4window.cz zajišťuje technickou podporu, identifikaci náhradních dílů, komunikaci s výrobci a dodavateli a stará se o sortiment, odborný obsah i každodenní fungování e-shopu.

Právě propojení zkušeností ze servisu, montáže, technické podpory a prodeje náhradních dílů nám umožňuje dívat se na problém zákazníka z více stran.

Specializujeme se na náhradní díly a kování pro hliníková, plastová i dřevěná okna a dveře. Pracujeme se značkami Schüco, Roto, MACO, Siegenia, Winkhaus, GU, KFV, Hautau a dalšími. Jsme také oficiálním partnerem Schüco pro servis a prodej náhradních dílů.

A i po letech v oboru u nás pořád platí:

„V oknech je stále co se učit.“

Potřebujete místo náhradního dílu rovnou servis?

Ne každou opravu je vhodné řešit svépomocí. Pokud potřebujete odbornou opravu okna nebo dveří, můžete využít také služby našeho servisního týmu.

Provádíme servis plastových, dřevěných i hliníkových oken a dveří, výměny kování, skel a těsnění, opravy posuvných systémů a další servisní práce. Specializujeme se také na servis hliníkových oken, dveří a fasádních systémů.

Veškeré informace o servisních službách, oblastech výjezdu a možnost rezervace videokonzultace najdete na servisy-oken.cz.

Vaše zkušenosti jsou pro nás důležité

Naším cílem není za každou cenu prodat náhradní díl. Chceme Vám především pomoci najít správné řešení problému s oknem nebo dveřmi.

Někdy společně identifikujeme potřebný díl, který zrovna nemáme skladem, a oprava přitom nemůže čekat. Naprosto chápeme, pokud jej v takové situaci zakoupíte tam, kde je právě dostupný. Pro nás je důležité, že jsme Vám pomohli zjistit, co vlastně potřebujete a jak problém vyřešit.

Pokud jste byli spokojeni s naším poradenstvím, nákupem nebo komunikací, budeme rádi, když se o svou zkušenost podělíte. Vaše hodnocení pomáhá nejen nám, ale také dalším zákazníkům, kteří hledají spolehlivou pomoc při opravě oken a dveří.